Return/refund policy after receiving the product

১। কুরিয়ার থেকে পন্য রিসিভ করার সময় গ্রাহক অবশ্যই ভিডিও করবেন কুরিয়ার পলি খোলার সময়। যে কোন ভাংগা, নস্ট প্রোডাক্ট, দাগ পড়া প্রোডাক্ট সহ প্রোডাক্টের যে কোন ফিজিক্যাল ড্যামেজের ক্ষেত্রে ভিডিও আনবক্সিং বাধ্যতামুলক। অন্যথায় এ ধরনের কোন দাবি গ্রহনযোগ্য হবেনা।

২। আমাদের সকল প্রোডাক্টে গ্রাহক ৭২ ঘন্টার রিটার্ন পলিসি পাবে। যেসব প্রোডাক্টে কোন ওয়ারেন্টি পলিসি থাকবেনা সেসব প্রোডাক্টে গ্রাহক ৭২ ঘন্টা পলিসি পাবে। গ্রাহককে অবশ্যই কুরিয়ার থেকে পন্য গ্রহন করার ৭২ ঘন্টার মধ্যে আমাদেরকে অবহিত করতে হবে।

৩। কুরিয়ার থেকে পন্য রিসিভের সময় ব্যাটারিযুক্ত পন্যে চার্জ নাও থাকতে পারে। সেক্ষেত্রে গ্রাহক বাসায় নিয়ে গিয়ে ফুল চার্জ করবেন। চার্জ করার ক্ষেত্রে অবশ্যই নির্দেশিত মানের চার্জার/অ্যাডাপ্টার ব্যবহার করবেন, অন্যথায় প্রডাক্ট আইসি বা প্রোডাক্ট জ্বলে গেলে তা ওয়ারেন্টি অন্তর্ভুক্ত হবেনা।

৪। তালা সুস এর সাথে যোগাযোগ না করে কোন পণ্য কোন কাস্টমার সরাসরি সমস্যা দেখিয়ে রিটার্ন করলে তার জন্য তালা সুস কোন দায়িত্ব নিবেনা। এক্ষেত্রে রিটার্ন চার্জ গ্রাহক/রিসেলার কে বহন করা লাগবে।

৫। সঠিক নিয়ম পালন করে, তালা সুস কতৃপক্ষ কে জানিয়ে যদি কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করা হয় এবং অভিযোগ সঠিক হয়, তবে রিটার্ন চার্জ এবং পুনরায় প্রোডাক্ট পাঠানো অথবা রিফান্ডের সমুদয় দায়িত্ব তালা সুস বহন করবে।

৬। গ্রাহক থেকে পন্য রিটার্ন চার্জ ডেলিভারী চার্জ এর ৫০% অর্থাৎ ডেলিভারি চার্জ ১৩০ টাকা হলে রিটার্ন চার্জ ৬৫ টাকা

গ্রাহক হাতে পণ্য পাওয়ার পর করনীয় এবং রিটার্ন/রিফান্ড পলিসি

১। কুরিয়ার থেকে পণ্য টি নিয়ে অবশ্যই ভিডিও করে পলিটি ছিড়বেন। আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া কোন অভিযোগ গ্রহন করা হয়না।

২। ইলেক্ট্রিক পণ্যের ক্ষেত্রে অবশ্যই প্রোডাক্ট ভিডিও আনবক্সিং করার পর চার্জ দিবেন। ফুল চার্জ দিয়ে তারপর ব্যবহার শুরু করবেন। অন্যথায় ওয়ারেন্টি পাবেন না।

৩। যে কোন পণ্যের ক্ষেত্রে নির্দেশাবলী ভালভাবে পড়বেন। ফাস্ট চার্জার বা নির্ধারিত ওয়াটের কম বা বেশি ব্যবহার এ কোন পণ্য ড্যামেজ হলে তা ওয়ারেন্টি ভুক্ত নয়।

৪। যে কোন রিফান্ড আবেদন করার ক্ষেত্রে অবশ্যই সাথে আনবক্সিং ভিডিও দিবেন এবং কুরিয়ার থেকে রিসিভ করার ৭২ ঘন্টার মধ্যে আমাদেরকে অবহিত করবেন। অন্যথায় এটি ওয়ারেন্টি অন্তর্ভুক্ত নয়।

৫। গ্রাহক রিটার্ন/রিফান্ডের ক্ষেত্রে পুনরায় পন্যটি পাঠানো হবে অথবা গ্রাহক পণ্যটি ফেরত পাঠালে তারপর গ্রাহকের টাকা ফেরত প্রদান করা হবে। সমস্যার ধরনের উপর নির্ভর করে ডেলিভারী চার্জ গ্রাহক অথবা তালা সুস কতৃপক্ষ বহন করবে।

৬। পণ্যের গুনাবলী এবং ধরন ভালভাবে জেনে নিন, গ্রাহক কে সেভাবে জানান এবং অবশ্যই যে কোন তথ্য সরবরাহ করার আগে নিজে ভাল করে একবার পড়ে নিবেন। অন্যথায় দায়িত্ব আপনার উপর বর্তাবে।

৭। গ্রাহক পন্য হাতে পাওয়ার পর নিশ্চিত হোন সব কিছু ঠিক আছে। আপনি যদি কমিশন ক্লেইম করে ফেলেন তবে অর্ডারটি ক্লোজ করে দেয়া হয় এবং ধরা হয় গ্রাহক আমাদের পন্য সঠিকভাবে বুঝে পেয়েছে। তাই ৭২ ঘন্টা সময় অতিক্রান্ত হবার আগে কমিশন ক্লেইম না করে অপেক্ষা করুন। ৭২ ঘন্টা পার হয়ে গেলে তারপর অর্ডার টি ডেলিভারী দেখান।

TALA Sus Refund and Returns Policy

- 1. Take the product from the courier and tear the plastic. No complaint is accepted without unboxing video.

- 2. In case of electric products, you must charge after unboxing the product video. Charge it fully and then start using it. Otherwise do not get warranty.

- 3. Read the instructions carefully for any product. If any product is damaged due to fast charger or using more or less than the specified wattage, it is not covered by warranty.

- 4. In case of any refund application please provide unboxing video and notify us within 72 hours of receipt from courier. Otherwise it is not covered by the warranty.

- 5. In case of customer return/refund, the product will be re-sent or if the customer returns the product then the customer will be refunded. Delivery charges will be borne by the customer or the TALA SUS authority depending on the nature of the issue.

- 6. Know the quality and type of the product well, inform the customer as such and of course read it yourself before providing any information. Otherwise the responsibility will be on you.

- 7. After the customer receives the product, make sure everything is in order. If you claim the commission then the order is closed and the customer is considered to have received our product correctly. So wait before 72 hours pass without claiming commission. After 72 hours pass then show the order delivery.